Términos y condiciones

Cultura.ec es operada por Shotme Eventos, RUC 1793225134001, que gestiona la plataforma y las operaciones de compra, cobro y entrega de entradas que le corresponden. El emisor y los datos fiscales de cada operación constan en el comprobante respectivo.

Contacto: info@shotme.com.ec. Teléfono: +593 96 984 4082. Domicilio legal: Edificio GLM, La Rábida N26-146 y La Niña, piso 2.

La programación y los materiales de los eventos son proporcionados por el Municipio de Loja, otras entidades públicas y los organizadores, según cada ficha. El desarrollo del espectáculo, sus horarios y las reglas de la sede corresponden a quienes lo organizan y operan, dentro de sus responsabilidades. Esta distinción no elimina las obligaciones asumidas por Shotme Eventos ni los derechos del comprador.

Una misma obra puede tener varias funciones con fechas, horas, localidades y condiciones de ingreso distintas. Verifica la función elegida, la sede, la clasificación de edad y el precio antes de continuar. Los horarios de la programación de Loja se muestran en la hora local de Ecuador continental.

Los eventos con boleto se distinguen de las actividades de entrada libre. En estas últimas, el ingreso depende del aforo y de las indicaciones de la sede. El apartado Franja estudiantil reúne obras presentadas por unidades educativas; esa categoría no exige pertenecer a una institución educativa ni equivale a una reserva de cupo. Consulta las condiciones de cada función.

Si detectas una diferencia entre un afiche, un anuncio y los datos de la ficha, consúltanos antes de comprar. Los cambios confirmados se comunicarán por los canales de la plataforma y, cuando corresponda, mediante los datos de contacto del pedido.

La selección de localidades o butacas en el navegador permite preparar tu compra. La reserva comienza cuando el servidor crea el pedido para pagar y tiene un vencimiento que se muestra en el proceso. La disponibilidad se verifica nuevamente al crear el pedido.

Un pedido pendiente de pago no acredita una compra terminada. Si la reserva vence, sus cupos pueden liberarse. Si ves un cargo aprobado pero tu pedido sigue pendiente, conserva su referencia y solicita una revisión; evita iniciar otro pago mientras se comprueba el resultado.

Facilita datos de contacto y facturación correctos y utiliza un correo al que tengas acceso. Las comprobaciones de formato ayudan a detectar errores, pero no sustituyen la revisión de los datos que introduces. Una compra realizada para otra persona requiere que estés facultado para proporcionar sus datos y para gestionar esa operación.

Los importes se muestran en dólares de Estados Unidos. El formulario presenta el total, los impuestos y cualquier cargo aplicable antes de confirmar. Para las entradas culturales de esta programación se aplica la tarifa de IVA 0 % informada y no se añade un recargo de servicio.

Los pagos web se procesan mediante PagoPlux y la confirmación se verifica en el servidor. La apertura o el cierre de su formulario, por sí solos, no prueban que exista un pago aprobado.

Cuando exista boletería física habilitada, se informarán los medios disponibles. En los cobros con terminal Datafast independiente, el personal autorizado registra en Cultura el cobro aprobado. Conserva el comprobante entregado y la referencia de tu pedido.

En boletería física puedes solicitar la tarifa preferencial del 50% por tercera edad, discapacidad o para niños y niñas menores de 12 años, previa revisión personal del documento original que acredita el beneficio. Para el beneficio infantil, el titular todavía no debe haber cumplido 12 años. Cada entrada beneficiada debe corresponder a un titular identificado distinto; una compra puede combinar entradas regulares y beneficiadas. El beneficio es personal para cada función y el titular deberá presentar su documento original al ingresar. El descuento se calcula por entrada y se redondea a centavos; el formulario informa el importe final antes de cobrar.

La factura se gestiona con los datos facilitados para el receptor. Revisa esos datos antes del pago y contacta a atención si necesitas una corrección. La emisión o corrección de documentos tributarios se sujeta a la normativa aplicable; una demora en la factura no convierte por sí misma una entrada válida en un acceso no autorizado.

Una vez confirmado el pago, las entradas se muestran en el pedido y se envían al correo indicado. Cada entrada conserva su propio QR y la información de su función, localidad y butaca, cuando corresponda.

La entrega adicional por WhatsApp solo estará disponible cuando el formulario la ofrezca. Será opcional, requerirá tu autorización separada para el número indicado y no incluirá publicidad. Se enviará cada entrada con sus datos de función; un pedido con varias entradas podrá generar varios mensajes. La aceptación de un mensaje por Meta no acredita por sí sola que haya llegado al teléfono. Una incidencia en WhatsApp no revierte el pago ni impide consultar o descargar las entradas en el pedido y recibirlas por correo. La información de WhatsApp y privacidad explica el tratamiento y cómo retirar la autorización para envíos pendientes.

Según la compra, la página del pedido permite descargar entradas en PDF de forma individual, en un archivo conjunto o agrupadas por función. Un archivo con varias entradas contiene varias credenciales; no convierte todos sus QR en un único acceso. Reparte a cada asistente su entrada correcta y evita duplicarla entre personas.

Si no recibes el correo, revisa la carpeta de spam y el estado de tu pedido, y contacta a atención con su referencia. En las ventas físicas puedes recibir las entradas por correo o descargar su PDF para compartirlo de forma privada. Las entradas preferenciales muestran a su titular y el documento enmascarado; el QR por sí solo no sustituye la comprobación del documento original al ingresar.

Guarda de manera privada el enlace del pedido y los QR. No los publiques en redes sociales ni los entregues a terceros ajenos a tu grupo. Si adviertes un envío equivocado o un posible uso indebido, solicítanos asistencia.

Cada QR se valida para su función y estado. Una entrada utilizada, anulada, revocada o que no corresponda a la función no habilita un nuevo ingreso. La presentación de una copia del mismo QR no crea una entrada adicional.

Respeta la localidad, la clasificación de edad, las condiciones de acompañamiento, los horarios de acceso y las medidas de seguridad que se hayan informado. La disponibilidad de reingreso o el ingreso después de iniciada la función se rigen por las condiciones de cada sede, sin afectar los derechos que reconozca la ley.

Ante una discrepancia, el personal autorizado puede revisar el estado del pedido y del acceso. No se debe exigir al asistente que publique o comparta con otras personas sus datos bancarios o la credencial de entrada para recibir atención.

Si una función se suspende, cancela o modifica de forma relevante, se informará el cambio y el procedimiento de atención que corresponda. El comprador puede solicitar una revisión de su caso y los remedios previstos por la ley; una reprogramación no implica por sí sola la aceptación de nuevas condiciones.

Las solicitudes por cobros duplicados, operaciones no reconocidas, entradas no entregadas o errores del servicio deben comunicarse a atención con la referencia del pedido y la información necesaria para investigar. No envíes CVV, contraseñas ni códigos bancarios.

Se mantienen los derechos de devolución o cambio que resulten aplicables. El artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor contempla un término de quince días desde la recepción, condicionado a la naturaleza y estado del bien o servicio. La evaluación de una entrada para una función determinada debe considerar esas condiciones legales; estos términos no establecen una exclusión general de devoluciones.

Cuando proceda una restitución, se comunicarán su forma y seguimiento. La gestión puede requerir la conciliación con el organizador o el procesador de pago, pero no elimina los derechos del comprador. No se impondrán un cambio de fecha, un cupón o una compra sustitutiva como única solución cuando la ley reconozca el derecho a la devolución.

Los afiches, las fotografías, las marcas, los textos y otros materiales mantienen los derechos de sus titulares. Su publicación en Cultura o su procedencia de una entidad pública no implica una autorización irrestricta para reutilizarlos. Las fuentes y los créditos se identifican según la información disponible de cada evento.

Los enlaces a mapas, redes sociales, servicios de alojamiento u otros sitios externos permiten consultar sus contenidos. El visitante debe revisar sus políticas y condiciones al utilizarlos. La disponibilidad de una publicación externa puede variar sin afectar la validez de una entrada comprada.

Utiliza la plataforma de forma legítima. Evita automatizar reservas para bloquear localidades, intentar acceder a pedidos ajenos, alterar credenciales, eludir controles o suministrar información deliberadamente falsa. Los incidentes se investigarán y atenderán de manera proporcional y conforme a la ley.

La política de privacidad explica las finalidades del tratamiento, los proveedores y los canales para ejercer tus derechos. La compra y las comunicaciones necesarias para gestionarla se distinguen de las funciones opcionales y del marketing.

Las actualizaciones de estos términos se publicarán con su fecha y versión. No modifican retroactivamente las condiciones económicas de una compra confirmada ni permiten renunciar a los derechos reconocidos al consumidor o al titular de datos personales.

Para consultas, correcciones, incidencias o reclamos, escribe a info@shotme.com.ec. Indica la referencia del pedido si tu consulta se relaciona con una compra y un medio de respuesta.

Se aplica la legislación de Ecuador. Las controversias pueden presentarse ante las autoridades competentes conforme a las reglas legales aplicables. Estos términos no imponen un arbitraje obligatorio ni una renuncia a los mecanismos de protección del consumidor o de datos personales.