Política de privacidad

Shotme Eventos, RUC 1793225134001, opera Cultura.ec y responde por los tratamientos que decide y realiza para gestionar la plataforma, la compra y la entrega de entradas.

Contacto de privacidad y atención

info@shotme.com.ec

Domicilio legal

Edificio GLM, La Rábida N26-146 y La Niña, piso 2

Teléfono

+593 96 984 4082

La programación, los horarios, los afiches y los créditos artísticos proceden del Municipio de Loja, de otras entidades públicas y de los organizadores, según cada actividad. Esa procedencia no convierte los datos de los compradores en información pública ni autoriza su uso libre. La función de una entidad como fuente de programación es distinta de su eventual función en el tratamiento de datos personales.

• Compra y contacto: nombre, correo, teléfono con su país, tipo y número de identificación. Permiten preparar el pedido, gestionar el cobro, enviar las entradas y atender incidencias.
• Facturación: identificación, nombre o razón social, dirección, correo y teléfono del receptor de la factura. Se usan para emitir y gestionar los documentos fiscales que correspondan. Puedes indicar datos de facturación diferentes de los de contacto.
• Pedido y acceso: función, localidad, butaca cuando exista, cantidades, importes, estado y referencia del pago, credenciales de entrada y registros de validación. Sirven para administrar inventario, conciliar la operación y controlar el uso de cada entrada.
• Tarifa preferencial presencial: cuando solicitas el beneficio del 50%, el cajero revisa personalmente el documento original. El motivo elegido en caja —tercera edad, discapacidad o menor de 12 años— se conserva en el registro protegido del beneficio para indicar al personal autorizado qué acreditación revisar al ingresar. Cada entrada beneficiada guarda además el nombre del titular, el tipo de documento, sus últimos cuatro caracteres enmascarados y una huella protegida con clave privada para comprobar su identidad. El número completo se procesa transitoriamente y no se guarda en ese registro. No solicitamos fotografías, diagnósticos, porcentajes de discapacidad ni fecha de nacimiento para esta comprobación. El lector autorizado muestra el motivo. El QR, el correo y el PDF mantienen la indicación genérica de tarifa preferencial; la factura y los reportes generales no muestran ese motivo.
• Seguridad: información técnica de las solicitudes, comprobaciones contra automatización e identificadores derivados para limitar reservas abusivas. Ayudan a proteger la plataforma, investigar errores y conservar evidencia de la operación.
• Atención: el contenido que nos envíes para resolver una consulta, ejercer un derecho o gestionar un reclamo.

Los datos obligatorios se indican en el formulario. Si no los facilitas o son incorrectos, puede no ser posible completar el cobro, emitir la factura, entregar las entradas o atender tu solicitud. Al proporcionar datos de otra persona, asegúrate de contar con autorización para hacerlo y de que conozca esta política.

Los datos de tarjeta se introducen en el formulario de PagoPlux. Cultura utiliza la referencia y el resultado de la transacción para verificar el pago. No envíes números completos de tarjeta, CVV, contraseñas ni códigos bancarios por correo o por canales de atención.

La preparación y ejecución de tu compra sustentan el tratamiento necesario para reservar cupo, cobrar, emitir entradas y gestionar su acceso. La facturación y la atención de requerimientos legales se sustentan en las obligaciones aplicables. La protección de la operación incluye medidas de seguridad necesarias para el servicio y para el cumplimiento de los deberes de protección de datos.

Las funciones opcionales que requieren tu decisión, como la analítica descrita abajo, se activan con tu autorización. Comprar una entrada no autoriza campañas publicitarias ni la incorporación automática a listas de marketing.

Las entradas se envían por correo electrónico. Facilitar un teléfono no activa por sí solo el envío por WhatsApp ni autoriza mensajes promocionales. Las comunicaciones necesarias sobre tu pedido, un cambio de función o una incidencia forman parte de la gestión del servicio.

Esta opción se ofrecerá únicamente cuando aparezca en el formulario de compra. Podrás elegirla mediante una casilla separada y sin marcar. No es necesaria para comprar ni para recibir las entradas por correo, y no autoriza publicidad.

Si la eliges, Shotme Eventos utilizará el número que indiques para enviar a través de WhatsApp de Meta cada entrada de ese pedido, junto con tu nombre, los datos de la función y la localidad, y la imagen de su QR. La autorización, su fecha, la versión del aviso y el número elegido quedarán vinculados al pedido. Los pedidos anteriores sin esa autorización no se incorporan automáticamente al canal.

Meta interviene en la transmisión y puede tratar información técnica y de entrega conforme a sus condiciones. Este servicio puede implicar tratamiento fuera de Ecuador. Consulta la política de privacidad de WhatsApp y la sección de infraestructura internacional de esta política.

Para retirar tu autorización y detener los envíos pendientes, contacta a info@shotme.com.ec con la referencia del pedido. La retirada no afecta la compra, la entrega por correo ni la licitud del tratamiento anterior. No permite recuperar mensajes que ya se hayan enviado.

Intervienen el personal autorizado de Shotme Eventos y los proveedores necesarios para operar el servicio, con acceso limitado a su función:

• PagoPlux: formulario, procesamiento y confirmación del pago.
• Contífico: gestión de facturación y de su soporte contable cuando corresponda.
• Resend: envío transaccional de las entradas por correo.
• Meta / WhatsApp: entrega transaccional opcional de entradas cuando se ofrezca y el comprador la autorice; recibe los datos descritos en «Entrega opcional por WhatsApp».
• Supabase y Vercel: infraestructura, almacenamiento, autenticación administrativa y alojamiento de la plataforma; Vercel también presta las funciones opcionales de medición de uso y rendimiento.
• Cloudflare Turnstile: comprobaciones para proteger el formulario de compra frente a usos automatizados.

El personal autorizado del evento puede acceder a la información estrictamente necesaria para operar la boletería, atender incidencias o validar entradas. Una entrega de datos a un organizador o a una entidad pública para finalidades propias requiere una base jurídica y la información correspondiente; no se presume por el origen público de la programación.

También pueden recibir información las autoridades que la requieran en ejercicio de sus atribuciones. El papel jurídico de cada proveedor depende de sus funciones y de la relación aplicable; la contratación de un servicio no autoriza finalidades ajenas a la operación informada.

Los servicios de infraestructura, correo, seguridad y contenido externo pueden implicar alojamiento o acceso desde fuera de Ecuador. El lugar de prestación, los destinatarios y las garantías deben evaluarse según la función del servicio y la normativa ecuatoriana vigente.

El tratamiento por un proveedor que actúa por encargo se distingue de la comunicación a otro responsable que decide sus propias finalidades. Puedes solicitar información sobre los proveedores, las ubicaciones y los mecanismos de protección aplicables a tus datos a través de nuestro contacto de privacidad.

Funcionamiento necesario. La plataforma utiliza los recursos necesarios para la navegación, la seguridad, la gestión de solicitudes y, en los accesos administrativos, la autenticación. Las comprobaciones de seguridad de la compra son independientes de la analítica opcional.

Analítica opcional de Cultura. Si la autorizas, Vercel Web Analytics y Speed Insights permiten conocer visitas y rendimiento. Aunque esta medición no utiliza cookies analíticas tradicionales, Cultura solicita tu decisión antes de activarla. La aplicación excluye de la medición las rutas de pedidos, compras y administración, y elimina los parámetros y fragmentos de las URL antes de enviar eventos.

Puedes cambiar tu decisión en «Preferencias de privacidad». Retirarla detiene los nuevos envíos sujetos a esa autorización; no borra automáticamente información ya recibida por el proveedor ni invalida el tratamiento anterior. Para solicitar información o eliminación de datos que puedan corresponderte, utiliza el canal de derechos indicado abajo.

Instagram y Facebook. El perfil de Instagram de la página «Festival en redes» se carga únicamente cuando pulsas «Cargar publicaciones». Al hacerlo, conectas con Meta, que puede tratar información técnica según su propia política. Puedes ocultarlo de nuevo. El acceso a Facebook abre su página externa. No necesitas cargar las redes sociales para consultar la cartelera o comprar.

Enlaces externos. Los servicios de mapas, alojamiento y otros sitios enlazados tienen sus propias condiciones y políticas. Consulta sus avisos antes de facilitarles información.

Los comprobantes electrónicos se conservan durante el plazo tributario de siete años. Los demás datos de la operación se conservan mientras sean necesarios para ejecutar la compra, resolver incidencias, conciliar pagos y atender las obligaciones o reclamaciones que correspondan. El vencimiento de una reserva libera su cupo, pero no implica por sí solo el borrado inmediato de su registro.

La información que deba mantenerse por una obligación legal o por una controversia no se utiliza por ese solo motivo para campañas u otras finalidades. Puedes pedir el detalle del plazo o criterio aplicable a tu caso y ejercer los derechos que procedan.

Utilizamos controles de acceso, validaciones y registros de operación para proteger la confidencialidad y la integridad de los datos. Ningún sistema elimina todos los riesgos. Conserva de forma privada el enlace de tu pedido y los QR: compartirlos puede permitir que otra persona acceda a tus entradas. Si adviertes un uso indebido, comunícalo al canal de atención.

Puedes solicitar acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, limitación o suspensión del tratamiento y portabilidad, según corresponda. También puedes retirar los consentimientos que hayas otorgado y solicitar la revisión de una decisión automatizada en los casos previstos por la ley.

Escribe a info@shotme.com.ec indicando qué solicitas y un medio de respuesta. No necesitas crear una cuenta. Verificaremos tu identidad de manera proporcional y podremos pedir la información estrictamente necesaria para localizar el registro y evitar entregárselo a otra persona.

El ejercicio de derechos es gratuito y se atiende en los plazos legales. La LOPDP prevé quince días para atender acceso, rectificación y actualización y las solicitudes de eliminación u oposición, con los requisitos y excepciones de cada derecho. Cuando exista una limitación legal a lo solicitado, te explicaremos su fundamento.

También puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales y a sus servicios oficiales, conforme al procedimiento aplicable.

Para una compra que requiera representación, debe intervenir la persona legalmente facultada. Evita enviar datos innecesarios de niñas, niños o adolescentes por los canales de atención. La clasificación de edad y las condiciones de acompañamiento de cada espectáculo se consultan en su ficha y en las reglas de la sede.

La plataforma comprueba formato de datos, disponibilidad, resultado del pago, validez del QR e indicios de reservas abusivas. Estas verificaciones pueden impedir una operación o un acceso. Si consideras que hay un error, puedes pedir su revisión a través del contacto de atención. No se utilizan estas comprobaciones para elaborar perfiles publicitarios del comprador.

Publicaremos los cambios de esta política con su fecha y versión. Una nueva finalidad que requiera tu consentimiento no se activa por el solo hecho de actualizar el texto. Para consultas sobre la operación y la compra, revisa también los términos y condiciones.